国寿寿险:全力部署防汛救灾工作

为切实做好汛期自然灾害突发事件的防范与处置工作,保证防汛、灾后施救理赔工作高效有序进行,最大程度减少财产损失和人员伤亡,中国人寿(601628)集团旗下财险吉林分公司全力部署防汛救灾工作,车险、非车险及农险条线理赔人员全员待命,检查查勘车辆并准备应急物资,充分做好强降雨天气的各项防灾、减灾应对各项准备工作。


(相关资料图)

在灾前准备方面,成立重大灾害事故应急处理小组,联合承保、业务部门,调取有效保单信息,筛选重大企业、工程、仓储等目标,对重点客户、地势低洼地带风险较高客户开展灾前风险排查工作。

与修理厂、救援公司取得联系并沟通协调,确保承保车辆在出险后能够及时得到维修、救援服务。

所有理赔人员待命,保证手机24小时开机,全员进入抗洪抢险紧急状态。指定专人密切关注受灾区域报案情况,及时汇总并更新数据,第一时间将受灾情况及理赔数据上报总分公司和监管部门。

加紧与气象、水文部门沟通联系,指定专人密切关注灾情信息,做好详细记录,及时更新灾情数据并定期通报。

通过短信、微信等多个渠道,向客户发布灾害预警,最大限度减少人员伤亡和财产损失,保障客户生命和财产安全。

为切实做好2023年防洪度汛工作,还组织开展防汛演练工作。

针对目前灾情,中国人寿财险吉林分公司已采取以下措施:迅速启动应急预案,畅通报案渠道,引导客户出险后及时报案,开通理赔绿色通道,充分利用线上查勘技术,实现快速理赔。

针对汛期发生的赔案特事特办。进一步优化理赔流程,做到应赔尽赔、早赔快赔、进行垫付、预付,对于发生惜赔、拖赔、无理拒赔的,发现一起严办一起。

设置专岗人员建立防汛日报告机制。规范重大灾害报告流程,内容包含重点区域、薄弱环节、损失、查勘、赔付及当前重点难题等。

组建大灾理赔队伍。分公司共选取具有5年以上理赔工作经验的查勘岗人员43人,组成了大灾应急理赔队伍,并配置了22辆查勘车及救援车,车上配有“中国人寿财险”救援队的条幅,随时为受灾需要救援的客户提供理赔服务,理赔条线全员24小时待命,保持通讯畅通。

充分做好一线理赔人员安全保障。在低洼地处设置警示牌,配置反光马甲、安全帽、雨衣、雨靴、手电筒、充电宝、口罩、消毒液、体温枪等大灾应急物资。

下一步,中国人寿财险吉林分公司将采取以下措施:

首先,积极开展防灾防损现场服务工作,对可能受暴雨、山洪等灾害影响的客户进行安全检查,关注承保标的安全状况,特别是流动资产数量、存放位置和高度,明沟暗渠是否疏通,防洪排涝设施和措施是否有效,并一一做好记录和拍照。对经排查发现存在风险隐患的客户,及时发送书面风险改善建议,并协助客户做好防灾减灾预案,最大限度减少财产损失和人员伤亡。

其次,充分利用各种渠道进行防灾减灾知识宣传,不断提高理赔条线人员防灾意识和基本技能。灾情发生后各机构理赔人员第一时间与客户取得联系,具备条件的及时开展现场查勘工作,组织各方面力量全面开展救灾减损工作,力争把灾害造成的损失降到最低。指定专人及时整理上报理赔工作最新动态进展,做好各项数据的统计跟踪。

第三,根据现场及损失情况减免理赔手续,加速小额案件快速处理,对重大损失案件及时收集固化证明材料,确保后期理赔时数据真实,指导、配合受灾客户拟定施救方案并付诸实施,进一步减少财产损失。

第四,做好安全培训宣导工作。理赔人员在现场查勘时按照公司规定着装,同时做好防暑降温工作,在灾区查勘现场注意饮用水和食品安全,购置常用防护药品。确保查勘车辆安全,确保现场查勘途中的行车安全。注意泥石流、滑坡、崩塌、飞石等易发生地带,查勘现场遇到极端天气时及时避护。(中国人寿海南省分公司供稿)

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